ドコモ代理店侮辱メモで炎上!千葉の店舗はどこ?店員は特定されている?

時事

千葉県のとあるドコモショップで起きた、店員とのやりとりが話題になっています。

プランの変更を勧めた店員が誤ってメモを綴じてしまい、そのメモがお客さんに渡ってしまいました。

その内容が壮絶なものであり、しかも反省の色が見えない店員の行動などにTwitterやyahooニュースのコメント欄は荒れております。

その千葉県の店舗はどこなのか?

Twitterに流れたことで、店舗や店員は特定されてしまっているのでしょうか?

ドコモ代理店侮辱メモで炎上!千葉の店舗はどこ?

追記:先ほど、千葉県市川市のドコモショップとニュースで報道がありましたね。

店舗については、明記されておりませんし、1店舗を攻めるようなことになるので避けたいという旨がツイート内にも書かれておりました。

しかし、やはりどこの店舗か気になるところですね。

Twitterでもある程度予測を立てる方もいました。

ツイート主さんの他のツイートから行動範囲をある程度考えて店舗を予測しているツイートもありました。

とはいっても、千葉県にドコモショップはたくさんあります。

ツイート主さんが発表するか、docomo側が発表するかしないと、この中から特定するのは難しいのではないでしょうか?

店舗はドコモショップ市川インター店と判明しました。

ツイート主は店舗名は出してほしくはなかったと思いますが、ニュースにて大きく取り上げられましたし、店舗側も事が事なだけに謝罪文を掲載しました。

先ほどの報道から間もなく、ドコモショップ市川インター店の名前が出てしまいましたね。

その代理店である兼松コミュニケーションズ株式会社のホームページにはメモによる不適切な文言を使用したことへの謝罪が掲載されております。

2020年01月10日

弊社店舗での不適切なお客様対応に関するお詫びとご報告
兼松コミュニケーションズ株式会社

今月6日(月)に弊社が運営するドコモショップ市川インター店へご来店されたお客様への応対にあたって、同店の従業員の間の連絡用メモにおいて極めて不適切な文言を使用していた事実が判明いたしました。
今回の事態により、お客様のお心を傷つけ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを衷心より深くお詫び申し上げます。
また、今回の事態により関係者の皆様にご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

現在、事実関係の確認を行うとともに、このような事態が生じた原因について調査を行っており、調査結果に基づき、厳正な対処を行う所存です。
弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、お客様対応の向上に努めてまいりましたが、今回の事態は、お客様応対にあたって決してあってはならないことであり、弊社として厳粛に受け止め、今後このような事態が二度と発生しないよう、信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。

ご迷惑をおかけしたお客様並びにご心配をおかけした関係者の皆様に対しまして、重ねて心よりお詫び申し上げます。

引用:https://www.kcs.ne.jp/news/archive/20200110/

ドコモ代理店侮辱メモで炎上!店員の特定は?

追記:ただし、店舗は判明しましたが、店員の特定はありません。

当然ですが、店員さんは一般人の方でしょうし、公表されておりません。

また、docomo側も公表することは無いでしょう。

対応したのがアルバイトスタッフという可能性もありますし、1店舗での業務ミスになると思います。

ただ、これから予測やデマなどが拡散されていくと、関係のない他の千葉の店舗に迷惑が掛かってしまいますね。

また、千葉県内に住むドコモユーザーからしてみれば、自分が使っている店舗なのでは?と不信感を抱いてしまうかもしれません。

ドコモ側としては不適切な内容のメモを渡してしまった事実を認めたうえで、詳細は現在調査中とのことです。

渡してしまった店員、このメモを書いた店長は何かしら処分があると考えられますね。

ドコモ代理店の侮辱メモの内容は?ツイート主を確認

問題となっているツイートですが、どうやら店長からのセールス指示書らしいです。

本来、お客さんに見せることのない紙(と言っても内容がひどすぎる)が手違いで入っていました。

直ぐに責任者を呼んだようですが、へらへら謝るだけだったそうです。

ドコモ代理店の侮辱メモに対する反応は?

とにかく、ドコモの店員の失態について厳しくたたいております。

当然、このような対応は日ごろから行なわれてきていて、店長以下店員もそういう店の雰囲気何だろうと感じてしまいますね。

一生懸命働いている店舗の方々が可哀そうではあります。

私もドコモユーザーですが、親切丁寧に教えてくれました。

それが当たり前ではなくて、運が良かったのかな。

確かに、悪口や陰口を言わなきゃやってられない状況や、明らかに理不尽なことで怒り狂うお客もいますよね。

今回の問題点は、メモを流出してしまったことと、その後の対応じゃないでしょうか?

もう、メモを渡してしまうという取り返しのつかないミスをしてしまったのであれば、誠心誠意謝罪するべきですよね。

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